O que fazer em caso de furto de celular? Confira

Cada vez mais comum nas cidades brasileiras, o roubo e furto de celular é uma situação que causa temor em grande parte da população. Em 2021, 847.313 celulares foram levados por criminosos no país, o que equivale a 2.321 aparelhos roubados ou furtados por dia e 97 por hora.

Devido à grande quantidade de informações, dados pessoais e financeiros que carregamos nos celulares, é preciso buscar métodos para nos precavermos em caso de roubo, furto ou perda do aparelho. O ideal é estar preparado e conhecer os procedimentos a serem realizados para sanar o problema e evitar prejuízos maiores.

Pensando nisso, preparamos este artigo com tudo o que você precisa saber caso tenha seu celular roubado ou furtado, além de trazer as principais práticas de prevenção para que a situação não se torne ainda mais grave caso o pior aconteça. Boa leitura!

Veja os passos a serem seguidos em caso de furto de celular

Quando temos qualquer bem roubado, a situação já é bastante desagradável. Mas quando o caso é o furto de celular, as coisas ficam ainda piores, pois utilizamos o aparelho a todo o momento em nosso dia a dia e ele é imprescindível para a realização de diversas atividades.

Caso o seu celular seja furtado, o primeiro passo é ter calma. Feito isso, siga as recomendações que separamos a seguir para serem colocadas em prática caso isso aconteça.

Realize um boletim de ocorrência

Conhecido pela sigla B.O., o boletim de ocorrência é um documento que reúne todas as informações de um crime. Entre eles está o local onde ocorreu o delito, o nome da vítima, as características do criminoso, o horário do acontecimento, possíveis testemunhas e muito mais.

Caso seu celular seja furtado, fazer um boletim de ocorrência é essencial para comunicar à polícia o ocorrido e é um dos primeiros procedimentos a serem feitos. Além de ser registrado de forma presencial na delegacia da sua cidade, também é possível fazer um B.O. de maneira online, seja no site da polícia civil de seu estado ou na Delegacia Virtual.

Muitas pessoas acreditam que o B.O. não é útil, mas não se engane: ele é necessário para ajudar o trabalho da polícia no mapeamento de roubos e furtos de celulares e no combate desse crime. Além disso, evita problemas caso o aparelho seja usado para atividades ilícitas no futuro.

Assim, no caso de um golpe ou uso de seus dados de forma indevida, você poderá usar o boletim como prova de que não é o autor das ações.

Tente localizar o aparelho

Muitas pessoas não sabem, mas é possível encontrar a localização do seu aparelho de forma rápida e prática. Para celulares Android, isso pode ser feito pelo recurso Encontre Meu Dispositivo, que indica o local aproximado onde ele está (sendo necessário que o celular esteja ligado). Ele também permite ativar um sinal sonoro, enviar uma mensagem personalizada ou apagar remotamente os dados.

Já para quem possui um iPhone, o iCloud é a ferramenta a ser acessada. Ele é capaz de encontrar o celular mesmo que ele esteja desligado ou sem conexão com a internet, apresentando as mesmas funções do Encontre Meu Dispositivo: emitir um som, gerar um aviso ou apagar os dados.

Mas atenção: se você tiver seu celular furtado e conseguir encontrar sua localização, nada de ir até o local onde o aparelho está. Afinal, caso faça isso, você colocará sua segurança em risco. Essa etapa é importante pois você poderá informar a localização do celular à polícia, que está preparada para ir até lá e reaver o seu aparelho.

Entre em contato com a operadora e bloqueie o chip roubado

Feito o boletim de ocorrência e após tentar localizar o seu celular, é hora de bloquear a sua linha de telefone. Isso porque, mesmo não conseguindo acessar o dispositivo devido à necessidade de senha, o criminoso pode retirar o seu chip e inseri-lo em outro dispositivo.

Dessa forma, a pessoa terá acesso a seus contatos e aplicativos, podendo fazer ligações e enviar mensagens em seu nome. O ladrão pode até mesmo entrar em suas redes sociais e apps de banco, pois conseguirá acessar os SMS de confirmação desses aplicativos. Portanto, entre em contato com a sua operadora imediatamente, pelos números:

• Vivo: *8486 (ligações de um aparelho Vivo) ou 1058 (de qualquer celular);
• TIM: *144 (ligações de um aparelho TIM) ou 1056 (de qualquer celular);
• Oi: *144 (ligações de um aparelho Oi) ou 1057 (de qualquer celular);
• Claro: 1052 (de qualquer dispositivo).

Faça o bloqueio o celular pelo IMEI do aparelho

Ainda junto à sua operadora, também é necessário bloquear o celular para que os criminosos não consigam ter acesso a seus dados. Isso é feito por meio do número de identificação do aparelho, chamado IMEI. Quando ele é bloqueado, o celular não pode se conectar a nenhuma operadora, o que desestimula a ação de ladrões.

O IMEI é um número de 15 dígitos que pode ser acessado no próprio aparelho, devendo ser anotado por precaução. O celular foi roubado e você não sabe qual é o IMEI? Não precisa se preocupar: ele pode ser consultado na caixa do aparelho, abaixo do código de barras. Além disso, também pode ser consultado pelo site do seu sistema operacional.

Como destacamos, o bloqueio do IMEI deve ser feito junto à sua operadora (pelos números que destacamos no último tópico), de preferência no mesmo momento em que você bloquear o chip.

Apague dados remotamente

Sabemos que, caso o celular tenha senha de acesso ou a tecnologia de reconhecimento facial, as chances de que uma pessoa consiga entrar no dispositivo são mínimas. Mas todo cuidado é pouco para garantir a sua segurança, não é mesmo?

Nesse sentido, outro passo importante ao perder o celular é apagar seus dados remotamente, como vídeos, documentos, fotos, redes sociais, entre outros. Desse modo, não haverá qualquer chance de que o criminoso que furtou o seu celular tenha acesso aos seus dados pessoais.

Isso pode ser feito facilmente pela ferramenta Encontre Meu Dispositivo ou pelo iCloud, bastando entrar na página pelo computador. Ao fazer a limpeza, você vai apagar todo o conteúdo do dispositivo.

Mas é importante ter atenção, pois, após o procedimento, não será possível localizar o smartphone. Além disso, é necessário que ele esteja conectado à internet, e a função de localização e dos recursos — seja o Encontre Meu Dispositivo ou o iCloud — precisa estar ativada.

Desconecte e altere as senhas de aplicativos importantes

Grande parte dos aplicativos e programas podem ser desconectados remotamente em caso de roubo ou furto de celular. Isso é crucial, pois vai eliminar os riscos de que os criminosos acessem seus apps e roubem seus dados.

Nesse caso, tudo pode ser feito com a ajuda de um computador. Você deve sair de todos os aplicativos importantes, como WhatsApp, redes sociais (como Instagram, Facebook e Tik Tok), iFood, Spotify, streamings (Netflix, Disney+, HBO Max, Prime Video, entre outros), bancos (por exemplo: Nubank, PAN, Inter) e os demais apps que achar necessário.

Além de se desconectar das contas, altere todas as suas senhas imediatamente. Essa é mais uma prática para impedir a atuação dos bandidos. E para agir de forma preventiva e aumentar sua segurança, jamais anote suas senhas em um bloco de notas virtual sem senha. Caso contrário, os criminosos poderão acessar suas contas em poucos minutos.

Entre em contato com as instituições financeiras

Apenas deslogar sua conta dos aplicativos de banco instalados no celular e alterar a senha não é suficiente. Para garantir a sua segurança e evitar golpes, é imprescindível entrar em contato com as instituições financeiras para saber se alguma movimentação suspeita foi feita em sua conta e bloqueá-la.

Agindo dessa forma, você vai impedir que os criminosos usem seus cartões virtuais, façam transferências e compras, entre outras ações danosas. Ao contrário do que ocorria no passado — em que as pessoas precisavam ficar horas ao telefone para resolver esse tipo de situação —, hoje tudo é feito em alguns minutos.

Caso uma quantia de dinheiro seja roubada da sua conta, vale conversar com a instituição financeira para ressarcir o valor. Outra orientação importante é utilizar a ferramenta Registrato, do Banco Central, para verificar se foi feito algum empréstimo suspeito em seu nome após o furto.

Avise a sua rede de contatos

Um golpe que tem se tornado bastante comum nos últimos meses é aquele em que um criminoso se passa por outra pessoa, usando fotos roubadas de redes sociais, para pedir dinheiro a seus amigos e familiares pelo WhatsApp. Se muitas pessoas já caem nesse golpe, em que o bandido utiliza um número desconhecido, imagine só alguém usando o seu próprio número de celular?

Por isso é tão importante, em caso de furto de celular, avisar a sua rede de contatos para que fiquem atentos a qualquer mensagem suspeita em seu nome. Além de evitar o famoso golpe do WhatsApp, deixar seus amigos e familiares avisados também vai diminuir as chances de outras artimanhas, como solicitação de dados bancários, falso sequestro, pedido de transferência via PIX, e por aí vai.

Caso você utilize o celular para atividades do trabalho, é importante também informar a sua empresa sobre o furto. Isso porque, em situações como essa, é comum ter no dispositivo dados de clientes, fornecedores e funcionários. Assim, a própria empresa poderá atuar de modo a minimizar os impactos do furto e orientá-lo sobre o que fazer.

Acione o seguro do aparelho

Fechando a nossa lista de orientações em caso de furto de celular, temos o acionamento do seguro do aparelho. Essa modalidade vem se tornando cada vez mais comum nos últimos anos, principalmente devido à alta criminalidade das grandes cidades.

Ao contratar um seguro para o seu celular, você não precisará se preocupar com a questão financeira se for furtado, garantindo uma maior proteção e evitando preocupações com prejuízos. Isso porque, se o pior acontecer, a empresa vai indenizá-lo ou fornecer um novo aparelho, do mesmo modelo, para repor aquele que foi perdido.

Nesse sentido, basta acionar a seguradora para que as etapas necessárias sejam feitas — cada uma conta com um passo a passo diferente, mas em geral, a solicitação pode ser feita via telefone ou pela internet. Vale destacar que, nesse momento, a empresa pode solicitar a apresentação do boletim de ocorrência. Portanto, não deixe de fazer o B.O.

Confira as principais boas práticas de prevenção

Mesmo que você tome todos os cuidados em sua rotina, todos estão sujeitos a sofrer um roubo ou furto de celular a qualquer momento. Afinal, os números que destacamos no início deste artigo demonstram que, infelizmente, a ação de criminosos tem sido cada vez mais comuns.

Para que você possa evitar prejuízos e dores de cabeça em caso de situações como essa, prevenir-se é a palavra chave. A seguir, listamos algumas boas práticas de prevenção que você não pode deixar de seguir:

• utilize uma senha no celular e em todos os aplicativos do aparelho, de modo a evitar que o criminoso acesse seus dados. A senha deve ser complexa e conter letras minúsculas, maiúsculas, números e símbolos;
• nada de deixar senhas salvas no celular, no e-mail ou em um bloco de notas. Da mesma forma, evite utilizar o recurso de autocompletar senhas;
• apesar de o IMEI do celular poder ser consultado facilmente na caixa do aparelho, nem todos têm o hábito de mantê-la em casa. Por isso, a dica é ter o número de IMEI anotado em um local de casa para ser consultado quando necessário;
• ative a autenticação em dois fatores em todos os aplicativos possíveis, pois ela funciona como uma camada extra de segurança e impede a ação de bandidos;
• faça backups de suas mensagens, arquivos e dados no geral, o que vai garantir que você recupere todas as suas informações quando adquirir outro celular e reduzir os riscos de perder os dados;
• coloque um limite para suas transações do PIX no app de sua instituição bancária;
• caso não utilize a função de pagamento por aproximação no celular, desative-a;
• imagens de cartões de banco salvas no celular? Nem pensar!

Neste artigo, você descobriu que agir com rapidez em caso de furto de celular é essencial para evitar prejuízos ainda maiores e garantir a segurança dos seus dados. Portanto, coloque as ações que apresentamos em prática para minimizar os danos, adote nossas dicas de prevenção e conte com um seguro para não ter prejuízos financeiros.

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